Ligações que caem, atendimento ruim e cobranças indevidas na conta do celular. Difícil achar clientes das operadoras de telefonia móvel Claro, Oi e TIM que nunca tenham passado por problemas como esses. Reflexo disso é que a telefonia celular écampeã de atendimentos em Procons pelo Brasil, segundo pesquisa da Secretaria Nacional do Consumidor.
É para tentar reverter essa situação extrema que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adotou nesta quarta-feira, 18, uma medida para que as empresas de telefonia móvel prestem serviço com nível de qualidade satisfatório aos seus clientes. A partir da próxima segunda-feira, 23, estão suspensas as vendas de chips das empresas Claro, Oi e TIM em vários estados do país. Se as operadoras descumprirem as regras, terão que pagar multa de R$ 200 mil por dia.
A Anatel tomou a decisão depois de avaliar as três operadoras pelos últimos seis meses. De acordo com a agência, as prestadoras apresentaram o pior desempenho por Unidade da Federação (UF). Juntas, elas somam 70% do mercado de telefonia móvel no Brasil. Essa é a primeira vez que Anatel suspende as vendas de três operadoras de uma só vez. No ano passado, essa medida havia sido tomada apenas contra a Telefônica.
O “prêmio” de pior operadora vai para a TIM: a Anatel informou que a empresa tem a pior média nacional em qualidade de serviços e é a pior operadora em 19 estados. Os estados com o maior número de reclamações foram Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Pernambuco e Goiás.
Na internet, clientes fazem piada com problemas relacionados à operadoras
Confira os estados em que as operadoras terão a venda de serviços interrompida
• Claro: Santa Catarina, São Paulo e Sergipe
• Oi: Amazonas, Amapá, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Roraima
• TIM: Acre, Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Pará, Paraná, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rondônia, Tocantins
E quando acaba a suspensão?
A pressão da Anatel é grande, e a mensagem é clara. As vendas só poderão ser retomadas quando as três operadoras apresentarem planos de investimentos para resolver os problemas telefônicos, o que deve acontecer em até 30 dias. A agência espera que as adaptações nas redes sejam feitas em até seis meses. “É uma medida extrema para arrumação do setor. Queremos que as empresas deem uma atenção especial a qualidade da rede, principalmente com relação às constantes interrupções que têm sido sentidas no mercado. É uma solução extrema”, declarou o presidente da Anatel, João Rezende, em entrevista ao G1.
Embora não tenham que suspender a venda de chips, as operadoras Vivo, CTBC e Sercomtel também estão sendo vigiadas de perto pela Anatel. As empresas também terão que apresentar planos de melhoria dos serviços, ou poderão ter a venda de chips suspensa.
O lado das operadoras
A TIM, considerada a pior operadora do país pela Anatel, criticou a medida como extrema e anticompetitiva. A empresa emitiu um comunicado afirmando que a suspensão irá afetar a competição no setor de telecomunicações no Brasil, beneficiando concorrentes. A empresa informou que entrará na Justiça sexta-feira, 20, com um mandato de segurança para não ser impedida de vender e ativar novos chips.
A operadora tem 68 milhões de clientes e foi impedida de vender seu serviço em 19 estados. A TIM argumentou que tem se destacado nos indicadores de qualidade de rede e desempenho de atendimento da Anatel (IDA) e informou que reduziu em 36% a taxa de reclamações no primeiro trimestre de 2012 em relação ao mesmo período do ano passado. Também informou que investiu cerca de R$ 3 bilhões para melhorar a sua capacidade e expandir a rede.
A Claro informou que irá apresentar em breve o seu plano de investimentos à Anatel para “manter a constante excelência do serviço”. A Oi argumentou que a análise da Anatel está defasada em relação à evolução percebida na prestação dos serviços. “Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses”, afirmou a empresa, em comunicado. Também informou que o investimento total dedicado à expansão de sua rede, entre 2012 e 2015, é de R$ 24 bilhões, sendo R$ 6 bilhões somente em 2012.
Telefonia celular é campeã em reclamações
Problemas decorrentes da telefonia celular são responsáveis por mais de 78 mil atendimentos de Procons em todo o país. Entre os dias 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas 861.218 demandas de consumo no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
O absurdo é tão grande que é melhor rir para não chorar. Para descontrair um pouco a partir das nossas dificuldades com telefonia móvel, confira a sensacional esquete doAnões em Chamas:
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